FAQ
Comment puis-je passer une commande ?
Pour acheter un vêtement, suivez ces étapes simples :
sélectionnez l'élément souhaité;
sélectionnez la bonne taille à l'aide des "informations sur la taille" si nécessaire ;
ajoutez le produit au panier en cliquant sur le bouton « ajouter au panier », les articles sélectionnés seront indiqués avec les prix relatifs et le montant de la commande ;
sélectionnez « Terminer la commande » pour finaliser l'achat. Vous pouvez vous connecter en tant qu'utilisateur ou procéder en mode invité ;
procédez au paiement et consultez le récapitulatif de la commande dans votre espace réservé ou par email.
J'ai passé une commande. Quels sont les délais de livraison ?
La commande sera traitée en 24/48H et les délais de livraison sont généralement prévus en 3 à 5 jours ouvrés. Pour les commandes internationales, les codes postaux éloignés, les périodes particulières de l'année, les délais peuvent varier et/ou s'allonger.
J'ai reçu un article différent de celui commandé. Comment puis-je faire?
Nous prendrons les dispositions nécessaires pour récupérer l'article à l'adresse de livraison, puis vous enverrons la commande de remplacement.
Quel mode de paiement puis-je utiliser pour acheter sur le site ?
Vous pouvez acheter sur notre site par Carte Bancaire, Paypal, Klarna, Google Pay, Apple Pay
Comment puis-je effectuer un retour ?
Cela dépend des jours depuis l'achat. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison du produit, il n'est plus possible de retourner les articles achetés. Si moins de 14 jours se sont écoulés, vous devez nous contacter à reso@pellecchia.it et suivre les étapes indiquées sous la rubrique « retours ».
Comment fonctionne le remboursement si j'ai choisi le paiement à la livraison au moment de l'expédition ?
Le remboursement du retour, pour ceux qui ont choisi le mode de paiement contre remboursement, s'effectuera avec l'émission d'un coupon de la même valeur que l'achat effectué ou un remboursement par virement bancaire.
Quels sont les frais de port ?
La livraison est gratuite si la valeur du panier atteint le seuil minimum éventuellement établi pour le pays de destination, sinon les frais de port seront ceux calculés au moment de la commande. Si vous indiquez par erreur l'enlèvement sur place au lieu de l'expédition, vous devez prévoir un paiement complémentaire.
J'ai déjà passé une commande. Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Dites-nous l'adresse par e-mail ou WhatsApp et nous la remplacerons. Nous modifierons l'adresse de destination ou informerons le transporteur qui a pris en charge l'envoi. Si la communication intervient trop tard, la variation sera impossible.
J'ai passé une commande mais je me suis trompé en sélectionnant la taille. Que puis-je faire?
Dites-nous la taille que vous souhaitez et si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'échangerons immédiatement. Vous pouvez vous arranger pour envoyer une mauvaise taille ou nous contacter pour optimiser les délais et procéder à l'enlèvement et à la livraison simultanés.
L'article est arrivé endommagé. Que puis-je faire?
Vous pouvez demander le retour de l'article et les frais de port seront à notre charge. Nous rembourserons le montant payé une fois le produit retourné.
L'article est arrivé endommagé. Que puis-je faire?
Vous pouvez demander le retour de l'article et les frais de port seront à notre charge. Nous rembourserons le montant payé une fois le produit retourné.
Puis-je savoir à quoi correspond la taille… ?
Dans la fiche produit de chaque article, vous trouverez le tableau - INFO TAILLE - où vous pourrez vous guider dans le choix de la bonne taille.
Un produit doté du dispositif anti-vol à l'étalage est arrivé, que dois-je faire ?
N'essayez en aucun cas de retirer l'antivol car vous risqueriez d'endommager le produit. Contactez-nous et nous récupérerons le produit et le renverrons à nos frais.
